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從調解家長裏短到解決劃車、高空墜物,“樓警官”都很在行

位于杭州市下城區的竹竿巷社區,是個安靜、面積不算大的老小區,裏面卻藏著一個不簡單的社區警務室——杭州市公安局下城區分局武林派出所竹竿巷社區警務室。之前,它是杭州市公安局首批以民警姓名命名的警務室之一——“徐寶慶警務室”。
2019-10-08 11:31:36  来源:浙青网-青年时报  作者:记者 郑舜 通讯员 胡学军 沈琪   編輯:蔡霞

徐警官退休後,接力棒交到了85後民警樓靖手裏。社區居民對社區警長樓靖的印象,也從最初的“毛頭小夥子”,變成了現在近乎全能的“樓警官”。樓靖不僅能調解棘手的婆媳矛盾糾紛、鄰裏糾紛,還能“偵破”小區裏令人頭疼的高空抛物事件、私家車被劃壞事件。

現在,竹竿巷警務室還是武林派出所轄區唯一的中心警務室,除了辦事、接待、糾紛調解等功能,警務室裏還設置了一個即時呼叫設備,如果樓靖或工作人員在外辦事,也能通過這個設備與來警務室的居民即時交流。

微笑工作法讓“毛頭小夥子”樓靖

成爲大伯大媽心中的全能警官

 “楼警官,你在呀!” 家住竹竿巷社区的张阿姨抱着宠物狗,刚走到警务室外的小广场前,就看到在警务室里忙碌的楼靖,她立即走过去打起招呼。“我想问下,我家租客要办居住证,你的警务室这里可以办吗?”楼靖立即放下手上的事情,给张阿姨解答起来。

但要知道,樓靖剛來到警務室時,小區居民進門從來只喊“我要找寶慶”。

1988年出生的樓靖,大學畢業後在海鹽市看守所工作了5年。2014年底,他來到武林派出所,做了一段時間的刑偵民警。後在機緣巧合之下,樓靖在徐寶慶警官退休前,成爲竹竿巷社區警務室的民警。

從調解家長裏短到解決劃車、高空墜物,“樓警官”都很在行

但即便如此,上了年紀的居民們看著樓靖年輕的面孔,心裏免不了要嘀咕:“這毛頭小夥子能調解好我的事情嗎?”樓靖也讀懂了大伯大媽的這個心思,接過竹竿巷警務室這面“大旗”的他,迅速跟隨徐寶慶摸索出了自己的工作方法。

“要跟徐警官一樣,紮根基礎爲群衆服務,要讓群衆信任你。我後來發現了,微笑是最好的方法,能讓大伯大媽都變得信任我。”現在,樓靖也總結出了一套五微工作法:用一個微笑,用一條微信,用一個微課堂,用一個微提醒,一個微倡議。

樓靖就用這一個個的小細節,讓社區居民對他的印象,從“小年輕”變成了很可靠的“樓警官”。

從調解家長裏短到解決劃車、高空墜物,“樓警官”都很在行

警務室的工作,也是武林派出所“50”工作機制的一部分。“50”既是武林的諧音,也是派出所警民聯巡、警民聯處、警民聯辦、警民聯調、警民聯宣“五聯”工作的總結。

爭吵中媳婦動刀劃傷公婆

3天裏多次調解終成功

身爲社區民警,樓靖遇見最多的是家長裏短的糾紛、矛盾。如何跟情緒激動的居民講道理、做溝通,很考驗社區民警的情商與智商。

今年5月的一天,竹竿巷小區裏一戶人家中發生的爭吵,打破了小區的平靜。因爲各種生活瑣事,媳婦跟公婆的矛盾在那一夜爆發了,爭吵中,媳婦用菜刀劃傷了婆婆和公公。

受傷的公婆立即報警,後媳婦因故意傷害被治安拘留。一時在氣頭上的公婆,還堅持要做傷情鑒定,走法律程序。但社區民警樓靖意識到,這並不能從根本上解決這個家庭的矛盾,還有可能給這家的孩子造成傷害。

從調解家長裏短到解決劃車、高空墜物,“樓警官”都很在行

于是,第二天開始,樓靖就與武林大媽、調解員多次上門調解。樓靖先分別與兩邊的家屬溝通,發現矛盾主要是從生活習慣等小事情上開始的。3天後,樓靖將雙方家屬都請到調解室。但在調解中,婆婆與女方媽媽都賭著氣,後來雙方家屬也情緒激動地吵起來。

樓靖當即將雙方家屬分開,並將雙方家屬中還保持著冷靜的人叫到一起,仔細跟他們說案件的緣由及雙方的權責關系。同時,樓靖提醒他們,“現在的行政處罰已對媳婦有了警示教育,希望雙方長輩也能爲孫輩多考慮一下,盡可能給孩子一個良好的家庭環境。”這番話語,也終讓婆婆與女方媽媽不再賭氣,最終,公婆一方對媳婦的行爲表示了諒解。

從調解家長裏短到解決劃車、高空墜物,“樓警官”都很在行

而在調解中跟樓靖完美配合的“武林大媽”,也是武林派出所深入學習楓橋群衆工作經驗的成果。“武林大媽”在日常平安巡防、鄰裏矛盾化解方面都有著突出的成效。

電瓶車劃傷小轎車

巡邏中發現線索“破案”

樓靖在與社區裏的大伯大媽打成一片的同時,他之前做刑偵民警的經驗,也在工作中不知不覺地發揮了作用。

今年5月的一天早上,小區裏的一輛白色奧迪轎車車主發現,左側的兩扇車門正中間,都被劃傷了。車主第一時間報了警,但他也做好了找不到肇事人的心理准備。

所幸,小區監控拍到了轎車被劃傷的一瞬間,是一輛電瓶車拐彎時,車把手刮到了轎車。但是民警根據電瓶車牌照,查到的並不是騎電瓶車的男子,而是賣電瓶車的店鋪員工,線索就此斷了。

樓靖得知這個事情後,他就把事發監控翻拍在手機裏,還記住了肇事電瓶車的特征。幾天後,樓靖正在竹竿巷社區裏巡邏,注意到了某單元樓下停著的電瓶車,很像肇事電瓶車。他立即去這幢樓裏打聽,但沒人知道車主是誰。

楼靖没有放弃,他再度去翻看监控时,发现电瓶车移动到了另一幢楼下。楼靖再度赶过去,这次他正好遇见一男子来取车。一开始,男子矢口否认,但见到楼靖手机里的监控視頻后,他立即表示愿意赔偿。后在楼靖调解下,男子赔偿了奥迪轿车车主约1500元。

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憑借監控中那一瞬閃光

找到高空墜物“真身”

小區裏另一個讓人頭疼且難斷案的高空抛物事件,也有被樓靖輕松化解的。

今年7月,一小區車主報案說,自己停在某幢樓下的轎車擋風玻璃裂成了蜘蛛網狀,還有個小坑,應該是高空墜物導致的。民警查看了轎車附近,一時間也無法確實是什麽東西砸壞了車。

後樓靖想起來,這幢樓附近裝了一個監控,也是專門爲了防止高空抛物做的試點安裝。後樓靖翻看監控發現,事發時,該幢樓7樓陽台上,一個人影抖動了一床被子後,就有個閃光點在監控中一閃而過。樓靖猜測,這就是砸壞車的墜物。

樓靖隨即找到那戶人家,那戶人家的女士也很快承認,是自己曬被子時,陽台上兩塊松動的瓷磚突然掉了下去。但是她沒想到,這兩塊瓷磚闖了這個大禍。那天早上的陽光照在瓷磚上,瓷磚發出的反光,給了樓靖“破案”的關鍵線索。

现在,楼靖也结合小区实际情况与居民的实际需求,提出了进一步完善小区里监控设备的方案。“希望以后竹竿巷小区监控的覆盖面更广,让划车、高空坠物都不再是小区中难处理的事情,也能让居民能安心停车,小区也能拥有更好的居住环境。” 楼靖说。

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